Inzicht

Het klantenonderzoek verzorgt het inzicht in uw klanten. Het is hierbij van belang hoe de meting wordt uitgevoerd; hoe wilt u uw klanten benaderen? Nadat uw klanten bevraagd zijn wordt dit aan u gerapporteerd en ziet u precies hoe uw klanten uw dienstverlening beoordelen.

Kwantitatieve meting

Tijdens de kwantitatieve meting worden uw klanten ondervraagd. U en uw medewerkers hoeven geen weken te wachten op de resultaten maar krijgen direct klantfeedback. U kunt real-time online de resultaten inzien. U bent daardoor niet alleen op de hoogte van de ervaringen van de klant, u kunt ook direct inspelen op eventuele klachten en voorkomen dat ze ‘een eigen leven gaan leiden’.

Rapportage

Effectory analyseert de gegevens en verwerkt deze tot een heldere en voor iedereen leesbare rapportage. U ontvangt uw rapportage op elk niveau (per klant, per klantgroep, organisatieonderdeel en/of per medewerker). U ontvangt glasheldere uitspraken over zaken als deskundigheid, klantgerichtheid, productverbeteringen, verkoopkansen enzovoort. Daarnaast ontvangt u indien u dit wenst essentiële inzichten in tevredenheid, loyaliteit, imago en concurrentiepositie. U en uw medewerkers krijgen hiermee een compleet inzicht in klantwensen en het functioneren van uw organisatie, vanuit het perspectief van uw klanten.

Diepte interviews (optioneel)

U kunt naast het kwantitatieve onderzoek door Effectory uw belangrijkste klanten via een persoonlijke benadering betrekken in uw onderzoek. In plaats van een (digitale) vragenlijst kunt u een ervaren interviewer bij uw belangrijke of meest interessante klanten langs laten gaan. Door open het gesprek aan te gaan wordt de mening van de klant duidelijk naar voren gebracht. Het volledige inzicht stelt u in staat uw klantgerichtheid te verbeteren. Uw belangrijkste klanten verdienen immers een goed gesprek. Diepte-interviews zijn bovendien bijzonder geschikt om thema’s die naar voren komen in het kwantitatieve onderzoek verder te verdiepen. Zo kunnen interviews ook worden ingezet om de motivatie achter opvallende kwantitatieve resultaten te achterhalen.

Groepsdiscussie (optioneel)

Groepsdiscussies vinden plaats met een kleine groep van uw klanten. De discussie wordt begeleid door een ervaren gespreksleider. Door de interactie binnen de groep wordt uw vraag op een efficiënte wijze van verschillende kanten belicht. Hierdoor krijgt u direct inzichten om mee aan de slag te gaan. Voorbeelden van groepsdiscussies zijn een ronde tafelgesprek of een focusgroep. Een ronde tafelgesprek leidt tot een conclusie op hoofdlijnen voor een grotere groep klanten, terwijl een focusgroep meer de diepte in gaat op een specifiek onderdeel voor een kleinere groep klanten.

Meer weten? Neem contact op met Customeyes via 020-8895720 of bezoek de website: www.customeyes.nl